Thông tin thiết bị và quy trình vận hành của khách hàng được bảo mật tuyệt đối. Kỹ thuật viên ký cam kết bảo mật trước khi tiếp cận — không chụp ảnh, quay video hay chia sẻ bất kỳ thông tin kỹ thuật nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Báo giá chi tiết bằng văn bản trước khi sửa — ghi rõ hạng mục, linh kiện và đơn giá. Không phát sinh chi phí ngoài báo giá đã duyệt. Phát hiện thêm hư hỏng trong quá trình sửa, thông báo và xin phép khách hàng trước khi tiến hành.

Cam kết thời gian hoàn thành bằng văn bản ngay khi tiếp nhận — quá hạn do lỗi của chúng tôi, khách hàng được giảm trực tiếp vào hóa đơn. Dịch vụ khẩn cấp 24 giờ: có mặt trong vòng 2 giờ cho trường hợp dừng dây chuyền sản xuất.

Toàn bộ dữ liệu, thông số cấu hình và chương trình điều khiển được sao lưu trước khi sửa chữa. Cam kết giữ nguyên cài đặt gốc — trường hợp dữ liệu bị mất do hư hỏng phần cứng, chúng tôi hỗ trợ khôi phục theo tài liệu kỹ thuật gốc.

Chỉ sử dụng linh kiện chính hãng có chứng từ xuất xứ rõ ràng, đúng thông số kỹ thuật gốc của nhà sản xuất. Không sử dụng linh kiện tái chế hoặc hàng nhái dưới bất kỳ hình thức nào.

Thiết bị sau sửa chữa và linh kiện thay thế được bảo hành tiêu chuẩn 3 tháng,có bảo hành mở rộng theo yêu cầu khách hàng. Trong thời gian bảo hành, mọi sự cố phát sinh liên quan đến hạng mục đã sửa chữa đều được xử lý miễn phí tại chỗ.

Khách hàng được hỗ trợ tư vấn kỹ thuật qua điện thoại và trực tuyến 24/7 trong suốt thời gian bảo hành. Kỹ thuật viên sẵn sàng hướng dẫn xử lý sự cố từ xa, giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Nếu thiết bị không hoạt động đúng như thỏa thuận sau khi bàn giao, chúng tôi cam kết sửa chữa lại toàn bộ miễn phí hoặc hoàn tiền 100% — không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào cho khách hàng.